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A lo largo de la novela, Hope aprende e implementa junto a su equipo los principios de esta regla. El libro expone los devastadores en el lugar de trabajo, que pueden ascender a miles de millones de dólares, socavando la moral, la productividad y la salud de los empleados. Jon Gordon argumenta que la queja constante es como un cáncer que, si no se corta a tiempo, destruye la cultura y los cimientos de cualquier organización.

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